Obchodní podmínky pro maloobchod

Všeobecné dodací a obchodní podmínky pro maloobchod s platností od 1.4.2008

 
• expedice zboží do 4 dnů pokud je zboží skladem a pokud není v detailu výrobku uvedeno jinak.

 

 

 

Servis a reklamace
Na veškeré zboží zajišťuje dodavatel záruční a pozáruční servis vlastními servisními pracovníky nebo smluvními servisními a prodejními partnery.
Informace: tel. 566 501 902, 566 501 903, fax: 566 501 900, e-mail: reklamace@silvaco.cz,  www.silvaco.cz

 

Záruky společnosti SILVACO, a.s.
Záruky se řídí ustanoveními občanského nebo obchodního zákoníku podle toho, zda kupní smlouva je uzavírána se spotřebitelem, pak je poskytována záruční doba na spotřební zboží v délce 24 měsíců ode dne prodeje zboží (den doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu), pokud je zboží prodáváno kupujícímu – podnikateli, pak je záruční doba na zboží v délce 12 měsíců ode dne prodeje (den doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu). To neplatí, je-li v záručním listě anebo na zvláštní listině uvedena záruční  doba jiná. Práva z odpovědnosti za vady musí zákazník uplatnit u prodávajícího v záruční lhůtě, jinak mu práva z odpovědnosti za vady prodaného zboží zanikají.

 

Záruka na vrácení zboží
SILVACO, a.s. svým zákazníkům poskytuje v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku ochrannou lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodů (tzv. MoneyBack)
„Zákazník má právo při koupi zboží přes internetový obchod, bez udání důvodu vrátit do 14-ti dnů od obdržení zásilky veškeré zboží ze sortimentu SILVACO, a.s.
Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží z našeho obchodu, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou v souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku zaslány zpět, a to bankovním převodem, nebo složenkou nejpozději do 30 dnů.

 

• Podmínky pro vrácení peněz
1. Zboží musí být neporušené v originálním obalu, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům.
2. Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží.
3. Vracíme vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné. Ve zvláštních případech může být cena vráceného zboží snížena o náhradu nákladů spojených s vrácením zboží v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy (viz. následující odstavec).
4. Zboží musí být zasláno pouze běžnou balíkovou poštou, zásilky dobírkou nebudou přijaty.

 

• Náhrada nákladů v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy
V souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku, které uvádí, že dodavatel má při odstoupení spotřebitele od smlouvy právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, může být v takovém případě zákazníkovi od vrácené ceny výrobku odečtena (započtena) finanční částka vynaložených nákladů podle následujícího orientačního sazebníku:
- otestování funkčnosti zboží: 300,- Kč/hod (dle skutečného času potřebného na testování daného výrobku)
- vyčištění zboží: 350,- Kč/hod (dle skutečného času potřebného na provedení úkonu)
- nákup náhradního obalu: 20-500 Kč dle skutečné fakturace obalu od dodavatele, výrobce (pouze v případě, že původní obal bude vrácen silně poškozený nebo nebude vrácen s výrobkem vůbec). Výše uvedené ceny jsou včetně DPH.
Náhrada nákladů za otestování zboží se týká zboží všeho motorového, elektrického a mechanického charakteru. Náhradu nákladů spojených s vyčištěním zboží a nákupem náhradního obalu může každý zákazník eliminovat svým odpovědným přístupem v rámci vrácení koupeného zboží.

Záruční podmínky na zboží
SILVACO, a.s. poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů a to po dobu uvedenou v záručním listu. Pokud je součástí  zboží dodaného prodávajícím kupujícímu originální  záruční  list výrobce nebo distributora daného zboží, pak je kupující  povinen  respektovat pokyny uvedené na daném záručním listu  daného zboží. Není-li k výrobku dodáván záruční list, považuje se za tento prodejní doklad a platí zákonem stanovená záruční lhůta. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. SILVACO, a.s. se u oprávněných reklamací uplatněných v záruční době zavazuje bezplatně odstranit závady na produktech. Odstranění závady je dle typu produktu realizováno výměnou produktu, výměnou vadného dílu, případně odstraněním závady v servisním středisku.

 

Záruka se nevztahuje na škody na zboží způsobené: 
- neodborným použitím zařízení
- mechanickým poškozením nebo opotřebením
- živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem)
- jinými vnějšími vlivy (nestabilita elektrické sítě, přepěťové rázy indukované na telefonní lince nebo napájecím zdroji atd.).

 

Délka záruky
• Standardní zákonná záruční lhůta je 24 měsíc
• Zkrácená zákonná záruční lhůta je 12 měsíců

 

Důvody pro zkrácenou záruční lhůtu
Pokud kupující požaduje na prodejním dokladu  zobrazený údaj IČ, případně  DIČ pro daňové účely, řídí se tento prodej ustanoveními obchodního zákoníku a záruční lhůta se zkracuje na 12 měsíců.Toto ustanovení platí pro výrobky značek Husqvarna, Jonsered, CRAFTSMAN dodávané společností SILVACO, a.s.

 

Reklamační řád SILVACO, a.s.

 

• Obecná ustanovení
- Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále   také jen "občanský zákoník"), upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároků ze záruky. 
- Reklamační řád se vztahuje na reklamace vad zboží, které je v záruční době. 
- Reklamační řád je součástí smlouvy o koupi zboží mezi prodávajícím a kupujícím.

• Vymezení základních pojmů 
- "prodávajícím" se rozumí SILVACO, a.s., sídlem Na Křečku, 109 04 Praha 10,,
Provozovna Velké Meziříčí: Třebíčská ulice 74B, 594 01 Velké Meziříčí, IČO - 27669696, DIČ – CZ27669696
- "internetový obchod" je internetový obchod www.silvaco.cz provozovaný prodávajícím. 
- "kupující" je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu o koupi zboží prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě, na provozovně nebo na prodejnách SILVACO, a.s. 
- "zbožím" se rozumí jakákoliv věc zakoupená prostřednictvím sítě internet v internetovém obchodě, na provozovně nebo na
prodejnách SILVACO, a.s. 
- "záruční list" je listina vystavená prodávajícím obsahující zákonem stanovené minimální náležitosti a stanovující konkrétní podmínky a rozsah záruky za zboží; jako součást záručního listu je považována faktura, popřípadě dodací list, který obdrží kupující v souvislosti s nákupem konkrétního zboží. 
- "reklamací" je uplatnění práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží, které je učiněno kupujícím vůči prodávajícímu osobně,
písemně nebo e-mailem, a které obsahuje identifikaci kupujícího, zboží, popis vady a jejích projevů.

• Rozsah záruky

Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí zboží kupujícím během záruční doby.
Nároky kupujícího ze záruky mimo jiných případů zanikají: 
- pokud nebyla vada reklamována v záruční době 
- při svévolných změnách původních údajů v záručním listě provedených kupujícím 
- při neodborné instalaci, opravách, úpravách nebo jiných neodborných zásazích 
- při užívání, obsluze a zacházení se zbožím v rozporu s výrobcem přiloženým návodem k obsluze 
- porušením ochranných nálepek či pečetí, pokud jimi výrobce výrobek opatřil 
- poškozením zboží působením živlů

• Záruční doba

Konkrétní délka záruční doby odpovídá vždy nejméně minimální délce záruční doby dle občanského zákoníku, případně zvláštních právních předpisů.
Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím. Má-li být dle objednávky kupujícího, příp. dle požadavku příslušných právních předpisů, provedena odborná instalace zboží osobou k tomu způsobilou a oprávněnou, začíná záruční doba běžet až ode dne provedení instalace zboží, pokud kupující objednal instalaci zboží nejpozději do tří týdnů od převzetí zboží a řádně a včas poskytl k provedení instalace potřebnou součinnost.
Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží (tj.ode dne doručení vyplněného reklamačního listu včetně všech příloh prodávajícímu) až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít. Kupujícímu bude vydáno potvrzení o tom, kdy zboží reklamoval, o provedení záruční opravy a o době jejího trvání.
Dojde-li k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží nebo od převzetí zboží s novou součástkou.

• Nároky ze záruky

Kupujícímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky ze záruky vyplývající z občanského zákoníku, příp. dalších právních předpisů.
Kupující má zejména:
- právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady jde-li o vadu odstranitelnou, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy 
- právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží 
- právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží 
- právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci

• Potvrzení převzetí zboží kupujícím a vystavení záručního listu
Nevyplněný záruční list s daňovým dokladem bude kupujícímu doručen spolu se zbožím. Kupující zašle v obálce, záruční list s doplněným datem (datum převzetí) zpět k prodávajícímu na adresu: SILVACO, a.s., Třebíčská ulice 74B, 594 01 Velké Meziříčí. Prodávající záruční list potvrdí a zašle kupujícímu.
Kupující přebírá od přepravní služby či pošty jen zásilky bez viditelného poškození. V případě viditelného poškození zásilky je povinen sepsat s dopravcem reklamační protokol. Pokud po rozbalení zásilky zjistí, že obsah byl přepravou poškozen, upozorní neprodleně - do jednoho pracovního dne - písemně či telefonicky prodávajícího.

 

• Důvody reklamace

Při reklamacích zboží se prodávající - SILVACO, a.s. řídí platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů.
Zásilky můžete reklamovat v těchto případech: 
- zboží je poškozené nebo nefunkční 
- zboží došlo nekompletní (např. chybí důležitá součástka apod.) - Pozor, pokud si objednáte více zboží s různou dodací lhůtou, je možné, že vám byla zásilka rozdělena. Ověřte si rozdělení zásilky ve službě "vaše objednávky" 
- došlo vám jiné zboží, než jste si objednali (např. došlo k záměně zásilek na naší straně)

• Postup a místo uplatnění reklamace
Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci na adresu SILVACO, a.s., Třebíčská ulice 74B, 594 01 Velké Meziříčí, tel.:566 501 902, 566 501 903, reklamace@silvaco.cz,  případně na určená servisní místa. Dále dle podmínek Reklamačního řádu.

 

Výjimky z reklamačního řádu:

 

• Postup a místo uplatnění reklamace Flymo

Pokud kupující zjistí, že dodané zboží má závadu nebo je po dodání poškozené, je nutné toto zboží doručit k reklamaci na jedno ze Servisních středisek Flymo. Seznam servisních středisek je umístěn na stránkách www.silvaco.cz

Dopravu reklamovaného zboží hradí kupující, v případě uznání oprávněnosti reklamace může požádat o úhradu nákladů vzniklých dopravou reklamovaného zboží. Reklamované opravené nebo vyměněné zboží zašleme zpět na naše náklady.
 
Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.

Po obdržení výše uvedených náležitostí prodávající zahájí reklamační řízení u dodavatele, které je povinen vyřídit do 30-ti dnů od převzetí zboží od kupujícího nebo zasílatele. Pokud kupující uplatní reklamaci zboží osobně u prodávajícího, je povinen si zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) též osobně převzít, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) připraveno v místě uplatnění reklamce k vydání a předání kupujícímu. Pokud kupující prodávajícímu zboží k reklamaci zašle, pak též prodávající zašle zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) kupujícímu, pokud není v reklamačním protokolu uvedeno jinak; reklamace je vyřízena v den, kdy je zboží (opravené, vyměněné, popřípadě zboží v původním stavu, pokud reklamace nebyla oprávněná) předáno k dopravě na adresu kupujícího uvedenou v reklamaci.
Kupující je povinen s prodávajícím při vyřízení reklamace spolupracovat, zejména je povinen po vyřízení reklamace zboží převzít.
O výsledku reklamace je prodávající povinen sestavit vyjádření k reklamaci, které je po ukončení řízení zaslán nebo předán kupujícímu. O výsledku reklamačního řízení je kupující informován vždy písemně, e-mailem nebo telefonicky. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, může si ji zákazník vyzvednout v místě podání reklamace nebo mu bude zboží zasláno na adresu zákazníka (poštou nebo spediční firmou).
Bližší informace o stavu Vaší reklamace, popřípadě informace o reklamaci zboží v našem internetovém obchodě obecně, získáte na našem reklamačním oddělení: reklamace@silvaco.cz .

 

Reklamace přepravních služeb

Postup reklamace přepravních služeb

Zboží ze společnosti SILVACO, a.s. je k vám doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro vás vybírali s ohledem na cenu a kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k vám zásilka přijde poškozená.
V takovém případě postupujte prosím následovně:
1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) máte právo zásilku nepřevzít, v případě že poškozenou zásilku přebíráte, sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky, tento si nechte potvrdit přepravcem pro případné další reklamace.
3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Společností SILVACO, a.s. ošetřujeme zboží velmi pečlivě, aby k vám došlo v pořádku.

V případě problému s dopravní službou nebo Českou poštou, pište na adresu reklamace@silvaco.cz.  Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování v SILVACO, a.s.

Jako příjemci zásilky jste povinni si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškozených, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky, tato poškození a ztráty reklamovat u zasílatele. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Zasílatel je povinen takový zápis sepsat.

Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je příjemce zásilky povinen oznámit zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté co jí zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky na telefonních  číslech  566 655 527, 566 655 529.
K reklamaci je ve všech případech nutné předložit: reklamační list – technická zpráva SILVACO, a.s., reklamační list dle značky, záruční list a kopii faktury. U výrobků Flymo se doloží doklad o koupi a technická zpráva (popis závady). Podklady potřebné pro vyřízení reklamace naleznete na stránkách www.silvaco.cz

 

Závěrečná ustanovení
• Tyto obchodní podmínky platí v rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky.
• Dodavatel si vyhrazuje právo změny všeobecných dodacích a obchodních podmínek.